Infoblox Support
Ich bin ein neuer Infoblox-Kunde. Wie bekomme ich ein Benutzerkonto im Infoblox-Support-Web?
Willkommen bei Infoblox. Um eine Benutzerkennung zu erhalten, müssen Sie das Formular zur Benutzerregistrierung ausfüllen, das Sie auf der Login-Seite des Support-Centers finden. Zur Registrierung als Benutzer müssen Sie eine Infoblox-Support-ID eingeben. Sobald Infoblox Ihren ausgefüllten Antrag erhält, werden wir Ihre Benutzerdaten einrichten und Sie innerhalb von einem Werktag mit den Zugangsdaten kontaktieren.
Ich bin ein neuer Infoblox-Kunde. Wie finde ich die Infoblox Support-ID, um mich als neuer Benutzer zu registrieren?
Sie finden die Support-ID von Infoblox in der Versandbestätigung, die Sie von Infoblox beim Erstkauf von Infoblox-Produkten per E-Mail erhalten haben. Wenn es in Ihrem Unternehmen einen registrierten Benutzer gibt, finden Sie die Support-ID von Infoblox auch auf der Infoblox iSupport-Website. Nach der Anmeldung im Infoblox Support Center wird Ihnen die Support-ID von Infoblox in der Willkommensnachricht auf der linken Seite angezeigt.
Wie sollte ich ein Supportproblem protokollieren?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Infoblox-Support zu kontaktieren: telefonisch, über das Internet-Support-Portal und per E-Mail.
- Web: support.infoblox.com
- Gebührenfrei per Telefon: +1-888-463-6259 (in den USA und Kanada)
- Telefon: 1-408-986-4000, Durchwahl 1
Wie kann ich meinen Support-Vertrag verlängern?
Die Verlängerung des Support-Vertrags wird über den Händler abgewickelt, bei dem Sie Ihre Infoblox-Produkte erworben haben, oder über einen Infoblox-Vertriebsmitarbeiter, wenn Sie Ihr Produkt direkt bei Infoblox gekauft haben. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Hilfe bei der Verlängerung von Support-Verträgen benötigen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an renewals@infoblox.com. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wo finde ich Informationen zu Ihren Support-Angeboten?
Informationen zu unseren Support-Angeboten finden Sie auf der Seite „Wartungspakete“ im Support-Portal.
Woher weiß ich, ob mein Support-Vertrag gültig ist?
Sie können Ihren Support-Status auf der iSupport-Seite von Infoblox überprüfen. Melden Sie sich beim Infoblox Support-Center an, gehen Sie zum iSupport-Portal und klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“, um Ihren Supportvertrag einzusehen.
Deckt Ihr Support-Vertrag den vorzeitigen Austausch von Hardware ab, wenn ein Hardwarefehler auftritt?
Ja, der Premium-Support-Vertrag umfasst den vorzeitigen Austausch von Hardware bei Hardwarefehlern. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Programmbeschreibungen.
Wie sind die Servicezeiten für den Support?
Kunden mit Premium-Wartungsvertrag: Der telefonische Support steht Ihnen 24x7 an 365 Tagen im Jahr für alle Probleme der Priorität 1 zur Verfügung. Für Probleme der Priorität 2 und darunter gelten unsere normalen Bürozeiten: Montag bis Freitag, 6:00 bis 18:00 Uhr, Pacific Standard Time.
Wie schicke ich mein defektes Gerät zurück, nachdem mir eine RMA (Rücksendegenehmigung) ausgestellt wurde?
Sobald Sie die RMA-Ersatzlieferung erhalten haben, senden Sie das defekte Gerät bitte an uns zurück. Klicken Sie auf den folgenden Link, um die RMA-Rücksendeanweisungen einzusehen: RMA-Rücksendeanweisungen.
Wie kann ich ein Infoblox-Gerät nach Abschluss meines Tests zurückgeben?
Für die Rücksendung eines Testgeräts ist eine RMA-Nummer erforderlich. Die RMA-Nummer ist mit der Bestellnummer identisch, die auf dem Lieferschein angegeben ist, und das vorausbezahlte Rücksendeetikett befindet sich in der Verpackung des/der Netzkabel(s). Wenn Sie ein Rücksendeetikett oder eine Abholung benötigen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular für eine Evaluierung aus.
Ist Infoblox WEEE-konform?
Infoblox ist dabei, ein Produktrecyclingprogramm einzurichten, das der Richtlinie 2012/19/EU über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE-Richtlinie) entspricht. Wenn Sie in einem europäischen Land wohnen und beabsichtigen, Infoblox-Produkte zu entsorgen, wenden Sie sich bitte an den Director of Operations, um Anweisungen zur ordnungsgemäßen Entsorgung zu erhalten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen telefonisch an 1-408-986-4000.