Großartige Kunden
verdienen großartigen Support
Wir sind voll und ganz in Ihren Erfolg investiert
24/7/365 Zugang zu
Experten, Services, Community und Schulungsangeboten
Erstklassige
technische Expertise
Erstklassiges technisches Fachwissen
Unsere globalen Teams arbeiten mit Tausenden von Infoblox-Kunden zusammen, um die Effektivität unserer Lösungen zu optimieren
Support immer dann,
wenn und wo Sie
ihn brauchen
Support immer dann,
wenn und wo Sie
ihn brauchen
Ob telefonisch oder online, wir haben engagierte Mitarbeiter in mehreren globalen Support-Centern und Zeitzonen, die Ihnen bei Fragen zur Verfügung stehen.
Auswahl des passenden
Service-Levels
Auswahl des passenden
Service-Levels
Wählen Sie je nach Bedarf zwischen BloxCare Premium oder BloxCare Elite mit BloxCare TAM
Spezifisch zugeschnittene
Kundenbetreuung
Spezifisch zugeschnittene
Kundenbetreuung
Wenn Sie besondere Anforderungen haben und speziellen Support benötigen, können wir Ihnen einen dedizierten Technical Account Manager (TAM)-Service anbieten.
„Es kommt nicht oft vor, aber hin und wieder stoßen wir auf ein Problem. Vielen Dank an das Team vom Infoblox Support, das schnell zur Stelle ist und uns wirklich hilft, wenn es wichtig ist. Ich habe das Infoblox-Team bei der Lösung der schwierigsten Herausforderungen immer als reaktionsschnell, verantwortungsbewusst und kooperativ erlebt.“
– Adobe Systems
„Ausgezeichneter Support, sehr kompetenter TAC-Mitarbeiter. Immer bereit zu helfen. Sehr prompte und rasche Antwort. Hervorragend!!!“
– The Kraft Heinz Company
Die BloxCare-Services im Vergleich
| Premium1 | Elite1 | |
|---|---|---|
| Laufzeit | 1-3 Jahre | 1-3 Jahre |
| Technischer Support2 | ||
| Online-Ressourcen zur Selbsthilfe |  | |
| Web-/E-Mail-Support | | |
| Telefonischer Support | 24/7 x 365 | 24/7 x 365 |
| Dedizierte Support-Hotline | | |
| Zielzeiten für Antworten | 1 Hr Sev 1 2 Hr Sev 2 | 15 Min. Sev 1 1 Std. Sev 2 |
| Hardware3 | ||
| Ersatz | Erweiterter Ersatz | Erweiterter Ersatz |
| Versandart | Nächster Werktag an abgedeckten Standorten* | Nächster Werktag an abgedeckten Standorten* |
| Zusätzliche Leistungen | ||
| Unterstützung für die Zusammenarbeit mit Dritten | | |
| Produktempfehlungen | | |
| Priorisierte Produktfunktionsanfrage | | |
| Zugriff auf Beta-Release | |
2 Richtlinien für Produktsupport und Laufzeit anzeigen.
3 Bestellungen müssen bis 15:00 Uhr Ortszeit aufgegeben werden.
Geschäftsspezifische Service-Level (TAM)
| TAM Plus | TAM Advanced | |
|---|---|---|
| TAM-Zuweisung | Eigener Ansprechpartner | Dedizierter Kontakt |
| Kenntnis der Kundenumgebung und -lösung | | |
| Proaktives Management von Vorfällen und Eskalationen | | |
| Zustandsberichte und operative Empfehlungen | | |
| Upgrade-Hilfe | Maßgeschneiderte Schritt-für-Schritt-Empfehlungen für die Vorgehensweise | Maßgeschneiderte Schritt-für-Schritt-Empfehlungen für die Vorgehensweise |
| Überprüfungen und Kommunikation | Wöchentlich | Wöchentlich |
| Analyse und Geschäftsbewertung | Halbjährlich | Vierteljährlich |
| Interessenvertretung für Kunden | | |
| Tipps zu taktischen und strategischen Infoblox-Lösungen | | |
| Konzeptüberprüfung für einen Proof-of-Concept (POC) | | |
| Proaktive technische Prüfungen, Best Practices und Wissensvermittlung | | |
| Kundenspezifische Funktionserweiterungen & Bug Champion | | |
| Jährliche Bewertung des Architect Review Board (ARB) | | |
| Vierteljährlich 1:1 mit TAM-Direktor | | |
| Vierteljährliche Analysen und Geschäftsberichte | Halbjährlich | Vierteljährlich vor Ort |
| Besuch vor Ort | Halbjährlich (erfordert T&E) | Vierteljährlich |
