Los grandes clientes
merecen un gran soporte
Estamos totalmente comprometidos con su éxito
Acceso 24x7x365 a
expertos, servicios, comunidad y formación
Conocimientos técnicos de primera clase
Experiencia técnica de primera clase
Nuestros equipos globales trabajan con miles de clientes de Infoblox para optimizar la eficacia de todas nuestras soluciones
Soporte cuando
y donde lo necesites
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Ya sea por teléfono u online, tenemos recursos dedicados en múltiples centros de soporte global (o GSC, por sus siglas en inglés) y en distintas zonas horarias preparados con respuestas
Seleccione el nivel de servicio
adecuado
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adecuado
Elija entre BloxCare Premium o BloxCare Elite, con BloxCare TAM según sus necesidades
Atención al cliente ultra personalizada
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Si tiene requisitos y necesidades de soporte exclusivos, podemos ofrecerle un servicio dedicado de gestor técnico de cuentas (TAM)
“No sucede a menudo, pero de vez en cuando nos encontramos con algún problema. Muchas gracias al equipo de soporte de Infoblox por intervenir rápidamente y realmente salvarnos cuando es importante. El equipo de Infoblox siempre se ha mostrado atento, responsable y colaborador a la hora de resolver los desafíos más complicados".
—Adobe Systems
"Excelente soporte, el ingeniero del TAC tiene muchos recursos. Siempre dispuesto a ayudar. Respuesta muy rápida. ¡Excelente en PAR!"
—The Kraft Heinz Company
Comparación de servicios de BloxCare
| Premium1 | Elite1 | |
|---|---|---|
| Términos | 1-3 años | 1-3 años |
| Soporte técnico2 | ||
| Recursos de autoayuda online |  | |
| Soporte vía web/correo electrónico | | |
| Soporte telefónico | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Línea de soporte dedicada | | |
| Tiempos de respuesta estimados | 1 h sev 1 2 h sev 2 | 15 min sev 1 1 h sev 2 |
| Hardware3 | ||
| Reemplazo | Reemplazo Avanzado | Reemplazo Avanzado |
| Método de entrega | Siguiente día laborable en oficinas seleccionadas* | Siguiente día laborable en oficinas seleccionadas* |
| Servicios de valor añadido | ||
| Soporte colaborativo de terceros | | |
| Recomendaciones de productos | | |
| Solicitud de función de producto priorizada | | |
| Acceso a la versión beta | |
2 Vea soporte del producto y políticas de fin de vida útil
3 Los pedidos deben realizarse antes de las 3 p. m. (hora local).
Niveles de servicios diferenciados por empresas (TAM)
| TAM Plus | TAM Avanzado | |
|---|---|---|
| Asignación de TAM | Contacto designado | Contacto dedicado |
| Conocimiento del entorno y de las soluciones del cliente | | |
| Gestión proactiva de incidentes y escalados | | |
| Informes de problemas y recomendaciones operativas | | |
| Mejore su asistencia | MoP paso a paso personalizado | MoP paso a paso personalizado |
| Revisiones y comunicaciones | Semanal | Semanal |
| Análisis y revisión empresarial | Bianual | Trimestral |
| Defensa del cliente | | |
| Guía de soluciones tácticas y estratégicas de Infoblox | | |
| Verificación de concepto para una prueba de concepto (PoC) | | |
| Revisiones técnicas proactivas, mejores prácticas y transferencia de conocimientos | | |
| Mejoras de funciones específicas del cliente y campeón de errores | | |
| Revisión anual de la junta de revisión de arquitectura (Architect Review Board o ARB) | | |
| Reunión 1:1 trimestral con el director de TAM | | |
| Análisis trimestral y revisión empresarial | Bianual | Trimestral in situ |
| Visita in situ | Bianual (requiere T+E) | Trimestral |
