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Los grandes clientes
merecen un gran soporte

Estamos totalmente comprometidos con su éxito

Acceso 24x7x365 a
expertos, servicios, comunidad y formación

Conocimientos técnicos de primera clase

Experiencia técnica de primera clase

Nuestros equipos globales trabajan con miles de clientes de Infoblox para optimizar la eficacia de todas nuestras soluciones

Soporte cuando
y donde lo necesites

Soporte cuando
y donde lo necesites

Ya sea por teléfono u online, tenemos recursos dedicados en múltiples centros de soporte global (o GSC, por sus siglas en inglés) y en distintas zonas horarias preparados con respuestas

Seleccione el nivel de servicio
adecuado

Seleccione el nivel de servicio
adecuado

Elija entre BloxCare Premium o BloxCare Elite, con BloxCare TAM según sus necesidades

Atención al cliente ultra personalizada

Atención al cliente ultra personalizada

Si tiene requisitos y necesidades de soporte exclusivos, podemos ofrecerle un servicio dedicado de gestor técnico de cuentas (TAM)

Programas de soporte clave

Mantenimiento
BloxCare Premium

Incluye asistencia global a través de un número de teléfono gratuito y correo electrónico, además de nuestro portal de asistencia online de primera clase y el centro de descargas de software.

  • Acceso a actualizaciones y parches de software
  • Herramientas de autoayuda en la base de conocimientos
  • Suscripciones a avisos que van desde mantenimiento hasta alertas relacionadas con la seguridad
Más información

Mantenimiento
BloxCare Elite

Añade ANS o acuerdos de nivel de servicio más rápidos, una línea de soporte dedicada 24×7 y una asociación con Infoblox más estrechamente integrada con su negocio. Los servicios adicionales incluyen:

  • Priorización de casos
  • Revisión de las gestiones y escalado rápidos
  • Soporte colaborativo de terceros
  • Recomendaciones de productos, solicitudes de funciones prioritarias
  • Acceso a versiones beta de futuros productos Infoblox
Más información

Gestor técnico de cuentas (TAM)
BloxCare

Como complemento de BloxCare Premium y BloxCare Elite, nuestro servicio TAM le ofrece un defensor proactivo y un experto en Infoblox integrado como miembro virtual de su equipo. Un TAM de Infoblox:

  • Es su punto de contacto
  • Cuenta con el respaldo de los centros de servicios globales de Infoblox
  • Ayuda a sus soluciones Infoblox a conseguir una eficiencia excepcional basada en factores de éxito personalizados establecidos en colaboración con su equipo
Más información

Comparación de servicios de BloxCare

  Premium1 Elite1
Términos 1-3 años 1-3 años
Soporte técnico2  
Recursos de autoayuda online
Soporte vía web/correo electrónico
Soporte telefónico 24x7x365 24x7x365
Línea de soporte dedicada 
Tiempos de respuesta estimados 1 h sev 1
2 h sev 2
15 min sev 1
1 h sev 2
Hardware3  
Reemplazo Reemplazo Avanzado Reemplazo Avanzado
Método de entrega Siguiente día laborable en oficinas seleccionadas* Siguiente día laborable en oficinas seleccionadas*
Servicios de valor añadido  
Soporte colaborativo de terceros 
Recomendaciones de productos 
Solicitud de función de producto priorizada 
Acceso a la versión beta 
1 Consulte los términos y condiciones de mantenimiento de Infoblox
2 Vea soporte del producto y políticas de fin de vida útil
3 Los pedidos deben realizarse antes de las 3 p. m. (hora local).

Niveles de servicios diferenciados por empresas (TAM)

  TAM
Plus
TAM
Avanzado
Asignación de TAM Contacto designado Contacto dedicado
Conocimiento del entorno y de las soluciones del cliente
Gestión proactiva de incidentes y escalados
Informes de problemas y recomendaciones operativas
Mejore su asistencia MoP paso a paso personalizado MoP paso a paso personalizado
Revisiones y comunicaciones Semanal Semanal
Análisis y revisión empresarial Bianual Trimestral
Defensa del cliente
Guía de soluciones tácticas y estratégicas de Infoblox
Verificación de concepto para una prueba de concepto (PoC)
Revisiones técnicas proactivas, mejores prácticas y transferencia de conocimientos
Mejoras de funciones específicas del cliente y campeón de errores
Revisión anual de la junta de revisión de arquitectura (Architect Review Board o ARB) 
Reunión 1:1 trimestral con el director de TAM 
Análisis trimestral y revisión empresarial Bianual Trimestral in situ
Visita in situ Bianual
(requiere T+E)
Trimestral

Profundice un poco más

¿Alguna pregunta? Hablemos

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