Soporte de Infoblox
Soy un cliente nuevo de Infoblox. ¿Cómo puedo obtener una cuenta de usuario en la web de soporte Infoblox?
Bienvenido a Infoblox. Para establecer un userid, debe rellenar el formulario de registro de usuario disponible en la página de inicio de sesión del centro de soporte. Deberá introducir un ID de asistencia de Infoblox para registrarse como usuario. Una vez que Infoblox reciba su solicitud completada, estableceremos sus credenciales de usuario y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 día hábil con la información de acceso.
Soy un cliente nuevo de Infoblox. ¿Cómo encuentro el ID de soporte de Infoblox para registrar un nuevo usuario?
Puede encontrar el ID de soporte de Infoblox en el correo electrónico de confirmación de envío mandado por Infoblox durante la compra inicial de sus productos. Si hay un usuario registrado en su organización, también puede localizar el ID de soporte de Infoblox en el sitio de Infoblox iSupport. Una vez que inicie sesión en el centro de soporte de Infoblox, encontrará el ID de soporte de Infoblox en el mensaje de bienvenida en el lado izquierdo de la ventana.
¿Cómo puedo registrar una incidencia?
Hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio de soporte de Infoblox, incluyendo por teléfono, a través del portal web de soporte y por correo electrónico.
- Web: support.infoblox.com
- Teléfono gratuito: 1-888-463-6259 (EE. UU. y Canadá)
- Teléfono: 1-408-986-4000, ext. 1
¿Cómo renuevo mi contrato de soporte?
Las renovaciones de soporte las gestiona el distribuidor en el que usted compró sus productos de Infoblox o, si compró el producto directamente en Infoblox, a través de un representante de ventas. Si desea más información o necesita ayuda con las renovaciones de contratos de soporte, envíe un correo electrónico a renovals@infoblox.com y nos pondremos en contacto con usted rápidamente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre sus ofertas de soporte?
La información sobre nuestras ofertas de soporte se puede obtener en la página Paquetes de mantenimiento del portal de soporte.
¿Cómo sé si mi contrato de soporte es válido?
Puede verificar el estado de su servicio de soporte en el sitio de Infoblox iSupport. Inicie sesión en el centro de soporte de Infoblox, vaya al sitio del portal iSupport y haga clic en la pestaña Cuenta para ver el contrato de soporte.
¿Su contrato de soporte cubre la sustitución avanzada del hardware en caso de que se produzca un fallo de hardware?
Sí, el contrato de soporte premium proporciona el reemplazo anticipado del hardware en caso de fallas relacionadas con el hardware. Hay más detalles disponibles en las descripciones del programa.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Clientes con contrato de mantenimiento premium: el soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para todos los problemas de prioridad 1. Los problemas de prioridad 2 e inferior se responden durante nuestro horario laboral normal de 6:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes, hora estándar del Pacífico.
¿Cómo devuelvo mi unidad defectuosa después de haber recibido un RMA?
Una vez que haya recibido el reemplazo de RMA, envíenos la unidad defectuosa. Haga clic en el siguiente enlace para ver los procedimientos para la devolución de RMA: Instrucciones de devolución de RMA.
¿Cómo puedo devolver un dispositivo Infoblox una vez completada la evaluación?
Se requiere un número RMA antes de devolver cualquier unidad de evaluación. El número RMA es el mismo que el número de pedido indicado en el albarán de embalaje y la etiqueta de devolución prepagada se encuentra en la caja del cable de alimentación. Si necesita una etiqueta de devolución o una recogida, rellene el Formulario de devolución de Eval.
¿Infoblox cumple con la RAEE?
Infoblox está en proceso de configurar y gestionar un programa de reciclaje de productos según la directiva RAEE. Si reside en cualquier país europeo y desea desechar cualquier producto Infoblox, póngase en contacto con el director de operaciones para obtener instrucciones para una eliminación adecuada. Llame al 1-408-986-4000 para obtener más información.